Earn24.ru
Главная / Ebay / Как открыть диспут на eBay

Как открыть диспут на eBay

На сегодня уже не сосчитать какое количество людей, предпочитающих онлайн-шопинг, активно использует интернет-аукцион eBay в качестве инструмента по приобретению товаров за рубежом.


 

Секрет такой популярности заключается в том, что eBay проделывает огромную работу по обеспечению безопасности сделок купли-продажи, защищая от посягательств мошенников добросовестных продавцов и покупателей.

Однако, в силу определенных обстоятельств, между субъектами торговых отношений могут возникнуть разногласия, которые впоследствии оформляются в спор. В таком случае администрация аукциона берет на себя обязанности независимого арбитра.

Программа по защите интересов покупателей на eBay

В целях привлечения большего количества клиентов, на покупателей, в рамках интернет-аукциона eBay, распространяется программа защиты «Buyer Protection», которая, собственно, и гарантирует безопасность сделок. Функционирует она следующим образом:

  1. При возникновении определенных ситуаций, чтобы открыть спор, покупатель вынужден обратиться за помощью в «Resolution Center».
  2. Затем, перед открытием диспута, сервис автоматически предложит разрешить спор на добровольных началах, методом общения с продавцом.
  3. Если стороны не достигнут консенсуса, покупателю необходимо перевести диспут в жалобу. Тогда в дело вмешаются представители eBay, которые вынесут окончательный вердикт.

Важно! Чтобы закрепить за собой право открытия диспута, клиент должен произвести сделку купли-продажи строго в соответствии с правилами eBay, в противном случае сервис защиты покупателей будет для него недоступен.

Конфликт покупателя и продавца

Обратите внимание:

Прежде чем открыть диспут, покупателю стоит учесть, что данный процесс предполагает активное участие с его стороны:

  • общение с продавцом и службой поддержки – обоснование причин, исходя из, которых клиент пожелал открыть спор, а также дальнейшие обсуждения по поводу разрешения ситуации;
  • сбор доказательств – фото или видео испорченного товара, отсканированные копии документов, подтверждающих платеж, а также много другое.

Покупателю в обязательном порядке потребуются хотя бы минимальные знания английского языка или навыки машинного перевода, так как тексты сообщений не предполагают использование сложных лексических конструкций.

Фото и сканы можно приложить в сообщении, а видео выложить на YouTube и поделиться ссылкой с продавцом.

Причины открытия спора

  • Товар не пришел в заявленные сроки.
  • Несоответствие присланного товара с описанием.
  • Соглашения с продавцом не было достигнуто.
  • Товар в дороге, но у покупателя заканчивается срок на право открытия спора.

Подробная инструкция по открытию диспута

Шаг №1

  1. Перейдите на официальный сайт аукциона www.ebay.com.
  2. Авторизуйтесь в системе.
  3. На главной странице ресурса кликните на службу поддержки покупателей «Resolution Center».
  4. В открывшейся панели самообслуживания «Resolve a problem», выберите одну из причин, по которой желаете открыть спор.

На данном этапе вам будет доступно:

  • «I didn’t receive my item/Я не получил посылку».
  • «My item doesn’t match the seller’s description/Содержание посылки не совпадает с описанием продавца».
  • «My problem is not listed here/Моя проблема отсутствует в списке».

Шаг №2

  1. Если ваш выбор пал на «My problem is not listed here/Моя проблема отсутствует в списке», тогда вам предстоит общение со службой поддержки до выяснения всех обстоятельств дела.
  2. Выбрав одну из причин обращения – «я не получил свой товар» или «товар не соответствует описанию», перед вами откроется страница, которая известит вас о правилах ведения диспутов на eBay. Ознакомьтесь с ними, а затем продолжите работу, нажав на «Оpen a case/Открыть спор».

Шаг №3

  1. Из представленного списка выберите купленный товар и снова кликните на «Оpen a case/Открыть спор». К сожалению, открыть диспут сразу не получится. Система предложит изначально решить все проблемы с продавцом самостоятельно. Ежели, по истечении определенного срока, вы не смогли с ним договориться, активизируйте процесс открытия спора в списке покупок через свою учетную запись.
  2. Если вы уже вели беседу с продавцом, выберите соответствующий пункт в открывшемся меню и продолжайте процедуру открытия спора.

Шаг №4

  1. Система попросит заполнить форму, которая наиболее подробно описывает ваши претензии к продавцу.
  2. Подвердите открытие диспута.

С этого момента на ваш электронный адрес придет сообщение о том, что вами был открыт диспут на eBay, и система защиты будет информировать вас о дальнейших действиях продавца и администрации сайта.

Соблюдение сроков

Для того чтобы иметь возможность открыть диспут, покупателю необходимо в предусмотренный срок, не более 30 дней с момента получения товара или указанного продавцом времени доставки, обратиться в «Resolution Center».

Если продавец не указал время доставки, тогда покупатель имеет право открыть спор по истечении 7 календарных дней – в том случае, когда оба субъекта торговых отношений находятся в пределах одной страны, а также 30 дней при осуществлении международных сделок.

Возмещение убытка

Возмещение убытков

При условии, что диспут будет разрешен в пользу покупателя, система защиты возместит ему потраченную сумму. Происходит это следующим образом:

  1. Если покупатель расплачивался посредством платежного сервиса PayPal, деньги будут возвращены на счет в его учетной записи или на закрепленную к аккаунту карту.
  2. Если же покупатель произвел оплату другим способом, а в PayPal он не зарегистрирован или попросту система ограничивает прием платежей, к примеру, в таких странах, как Украина, Казахстан, Беларусь, тогда возмещение происходит в форме сертификата, который обеспечивает скидку на последующие покупки.

Заключение:

В представленном материале была рассмотрена подробная инструкция по поводу открытия диспута через интерфейс eBay. Также помимо пошагового руководства, были обозначены нюансы, с которыми придется столкнуться покупателю в случае возникновения и разрешения спорных ситуаций.

Важно совершить оплату выигранного лота в соответствии с правилами аукциона, собрать доказательства, подтверждающие правоту клиента и соблюдать установленные системой защиты сроки.

Подписка

Подписывайтесь на самое интересное:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет показан. Обязательные для заполнения поля помечены *

*


+ три = 10

Подписаться не комментируя