Earn24.ru
Главная / Ebay / Как оставить отзыв на eBay, как изменить отзыв на eBay

Как оставить отзыв на eBay, как изменить отзыв на eBay

Ebay представляет собой интернет-площадку международного масштаба, на которой ежедневно совершаются сотни сделок купли-продажи. Для оценки профессионализма и деловых качеств пользователей ресурса существует система отзывов, дающая возможность каждому продавцу или покупателю поделиться своими впечатлениями от сотрудничества.

Какие отзывы можно оставить

Отзывы на eBay можно оставить как покупателю, так и продавцу. Обмен комментариями, как правило, происходит после получения покупателем заказанного им товара. Согласно правилам ресурса клиент может оставить продавцу один из следующих видов отзывов:

  • нейтральный;
  • положительный;
  • отрицательный.

В частности, покупатель оценивает такие параметры, как оперативность отправки товара, его соответствие представленному описанию и т. д. Что касается заказчиков, то для оценки их деловых качеств используется только позитивная оценка.


 
Отзывы покупателей и продавцов на eBay

Примеры отзывов покупателей и продавцов на eBay.

Также участники eBay вправе воздержаться от высказывания своего мнения по поводу заключенной сделки. В этом случае они вообще не оставляют по факту сотрудничества никаких комментариев.

Как работает система отзывов на eBay

Вне зависимости от характера оставленного отзыва, он должен содержать правдивую информацию, иначе вся система не будет иметь смысла. В любом случае не стоит спешить с написанием комментариев, особенно негативных.

Если товар по определенным причинам не устраивает покупателя, тогда ему нужно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос полюбовно или обратиться в «Центр разрешения конфликтов» на eBay.

Что касается позитивного отзыва о товаре, то оставить его можно только после получения лота. Причем сначала необходимо убедиться, что он нормально функционирует, а также проверить наличие всех комплектующих и дополнительных аксессуаров.

Кроме того, нужно учитывать, что существует категория товаров, недостатки в которых проявляются спустя некоторое время, как правило, через две недели. Поэтому отзывы о них рекомендуется оставить только по истечении обозначенного времени.

Продавец получает положительные рекомендации в следующих случаях:

  1. Если лот полностью соответствует своему описанию.
  2. Доставка осуществлена в короткие сроки и тем способом, который был указан в описании.
  3. Товар не имеет дефектов и полностью выполняет свои функции.
  4. Если при обнаружении недостатков деньги (или по договоренности их часть) были незамедлительно возвращены.

Основанием для написания негативного отзыва на eBay служит следующее:

  1.  Невыплата возмещения или затягивание с возвратом средств, если покупатель предъявил претензию;
  2. Продавец прислал товар, параметры которого значительно хуже представленного описания;
  3. Доставка заказа не была произведена;
  4. Неадекватное поведение со стороны продавца, в том числе игнорирование сообщений от покупателя.

Процедура написания отзывов

Чтобы оставить отзыв на eBay необходимо войти в историю покупок («Purchase History»). Далее, выбрать товар, о котором хотите написать комментарий, и отметить «Leave feedback». После этого нужно определиться с характером оставляемого сообщения – позитивным, негативным или нейтральным.

Сам отзыв пишется на английском языке. Он может состоять из нескольких слов, к примеру, «сделка прошла отлично».

Или же покупатель может добавить небольшой комментарий, в котором оставить свое впечатление от сделки. В любом случае его текст не может превышать восьмидесяти знаков.  Кроме того, клиенту предлагается оценить работу продавца по пятибалльной шкале.

Рейтинг и отзывы пользователя на eBay

Рейтинг и отзывы пользователя на eBay.

Для этого ему следует выставить соответствующие баллы по таким позициям:

  1. Насколько лот соответствует своему описанию.
  2. Уровень коммуникабельности продавца.
  3. Оперативность отправления заказа.
  4. Определить адекватность соотношения стоимости упаковки и доставки, указанные продавцом.

После того как все баллы выставлены, остается только отправить отзыв, нажав «Leave feedback». Необходимо отметить, что негативные и даже нейтральные оценки создают плохую репутацию продавцу.

Их наличие в послужном списке может привести к сокращению количества сделок или блокировке аккаунта. Поэтому писать такого рода отзыв рекомендуется только в крайних случаях, когда все средства мирного разрешения конфликта исчерпаны.

Что касается покупателей, то руководствуясь принципом «клиент всегда прав», сотрудничество с ними может быть оценено исключительно в позитивном ключе. Если же продавца что-либо не устроило, то он может воздержаться от комментария. Репутация для покупателя не имеет столь важной роли, как для продавца.

Но позитивный имидж может пригодиться, если он также решит заняться продажами на eBay. В этом случае при формировании рейтинга будут учтены позитивные отзывы, которые были получены еще в статусе покупателя.

Положительные и отрицательные отзывы

Порядок изменения фидбека

Пользователи ресурса могут дополнить или изменить свой отзыв. Если возникает необходимость в предоставлении вспомогательной информации, тогда к написанному отзыву добавляется комментарий соответствующего характера. Чтобы оставить его нужно выбрать графу «Leave a follow-up to feedback left’», которая располагается в самом низу страницы.

Чтобы изменить или даже удалить свой отзыв необходимо воспользоваться функцией «Feedback Revision». Причем инициатива в этом случае может исходить только со стороны продавца.

Чтобы воспользоваться своим правом ему следует войти в раздел «Feedback» и отметить кнопку «Request Feedback Revision», после чего соответствующий запрос будет отправлен на почту покупателю. У последнего есть десять дней на рассмотрение, после чего запрос автоматически становится неактуальным.

Нужно иметь в виду, что продавцы могут отправить не больше десяти запросов в год. Причем их оформление ограничено во времени, поскольку изменить отзыв допускается только на протяжении месяца после его написания.

Подписка

Подписывайтесь на самое интересное:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет показан. Обязательные для заполнения поля помечены *

*


восемь − 1 =

Подписаться не комментируя