Earn24.ru
Главная / Ebay / Что делать если не пришла посылка с eBay?

Что делать если не пришла посылка с eBay?

Совершая покупку через аукцион eBay, нам приходится сотрудничать с людьми из различных стран. Доставка купленного товара, в свою очередь, осуществляется через международную почтовую службу. Однако нередки случаи, когда заказ все же не доходит до адресата. Поэтому нужно знать, как действовать в ситуации, когда посылка не пришла.


 

Почему не приходят посылки?

Сегодня онлайн-шопинг – явление достаточно распространенное. Покупать через eBay удобно и выгодно. Что касается пропажи или задержки доставки товара, тут стоит отметить:

  • Посылки пропадают очень редко. В основном – дорогие электронные товары, которые в обязательном порядке поддаются страхованию.
  • Компания eBay дает гарантию своим клиентам на покупаемый через аукцион лот, а, значит, можно рассчитывать на возврат средств, если заказ не пришел.

И все же посылки пропадают. Основными причинами этого явления могут быть следующие обстоятельства:

  1. Сам продавец забыл отправить посылку или товар отсутствовал на складе.
  2. Заказ задерживается или не пришел из-за нестабильной работы почтовой службы либо таможни.
  3. Посылку украли или потеряли в процессе пересылки.

Действия при неполучении посылки

Вариант 1:

До того как выставлять претензию продавцу, нужно кое-что проверить. Первое, что следует сделать – узнать, был ли отправлен трек-код почтового отправления. Посмотреть это можно в истории, открыв список товаров, которые вы заказывали.

В случае отсутствия номера придется написать продавцу и попросить выслать код. Зачастую продавец просто забывает это сделать.

Вариант 2:

На случай если код у вас был или только что пришел от продавца, тогда посылку можно найти на сайте службы доставки. Например, через USPS – если товар идет из США, China Post – для заказов из Китая. Местонахождение посылки, которая пересекла границу Российской Федерации можно отследить на сайте Почты России

Важно! Отправление, находящееся в статусе доставки, означает, что стоит дождаться истечения крайнего срока и только потом в течение месяца открыть спор на eBay.

Посылка обнаружилась на каком-то из этапов и находится там дольше положенного срока доставки? В таком случае, если она очень ценная или сам приобретенный лот настолько редкий, что второго такого просто нет, можно попробовать произвести поиск отправления через службу доставки.

Почему не доходят посылки

Осуществляя поиск через российскую почту, убедитесь, что с момента отправления груза еще не прошло 6 месяцев. Возьмите паспорт, составьте заявление, попросите у продавца дубликат квитанции об отправке посылки и предъявите все документы в отделении связи. Шансы на успех невелики, поиск груза может продлиться в течение двух-трех месяцев.

Вариант 3:

При невозможности отследить отправление по коду ни на одном из сервисов, стоит проверить его валидность. При невалидном коде либо нежелании отправителя присылать его, можно тут же открывать спор. Для этого нужно зайти в «Центр разрешения конфликтов eBay».

Споры и претензии

Чаще всего продавец сам настроен на то, чтобы полюбовно разойтись в споре. Он предлагает вернуть сумму, равную той, что была заплачена за товар или отправить идентичный заказ повторно.

Если этого не происходит, спор превращают в претензию, которую будет решать администрация eBay.

Представители интернет-аукциона, ознакомившись с аргументами обеих сторон, выносят окончательный вердикт.

Сделать из спора претензию очень просто. Для этого в споре, который находится в «Центре разрешения конфликтов eBay», необходимо указать причину. Например, можно отметить, что «продавец не ответил» или «все еще не получил заказ». Также следует вкратце описать проблему и нажать «Продолжить».

  • Получатель имеет все шансы победить в споре, если отправитель не прислал код, при помощи которого можно отследить товар или представил, но невалидный код.
  • Когда почтовый код отслеживается на сайтах служб доставки, при этом продавец стремится к сотрудничеству, тогда покупателю придется еще немного подождать.

Поскольку деньги вернут лишь в том случае, когда факт утери груза будет совершенно очевиден. Поэтому рекомендуется в обязательном порядке страховать приобретенный лот, особенно дорогостоящий.

Таким образом, если товар не пришел, покупатель может вернуть свои деньги тремя способами – посредством спора на сайте eBay.com, розыска через почтовую службу и с помощью страхования. Из них оптимальным является спор.

Подписка

Подписывайтесь на самое интересное:

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет показан. Обязательные для заполнения поля помечены *

*


один + 9 =

Подписаться не комментируя